Como administradores de Exchange, nos hemos ocupado de una buena parte de los problemas de Outlook que ocurren en las computadoras de los usuarios. Para aquellos que han migrado a Microsoft 365, es bueno saber que la solución de problemas aún es posible debido a la cantidad de herramientas de diagnóstico disponibles. Y eso es bueno, hay una serie de cosas que pueden salir mal. Éstos son algunos de ellos:
Outlook no se inicia Archivo OST dañado El archivo PST no se abre Outlook se inicia y luego sale Complementos que hacen que Outlook deje de responder Muchos otros erroresProblemas comunes de solución de problemas en Microsoft 365
Cuando se trata de Office 365 (o, como se llama ahora, Microsoft 365), los problemas de Outlook siguen ahí, aunque posiblemente en menor medida. Sin embargo, existen algunos errores de Microsoft 365 que son comunes y requieren solución de problemas. Éstas incluyen:
Outlook no se inicia No puedo enviar ni recibir correo electrónico en Outlook El perfil de Outlook no se conectará a su computadora Otros erroresA veces, cuando tiene problemas con Exchange en el sitio, es necesario solucionar algo en el servidor. Si los clientes no pueden conectarse a Outlook, debe verificar que el servicio de Almacén de información de Microsoft se haya iniciado o esté en ejecución, que el servidor tenga suficientes recursos o que esté experimentando contrapresión y el correo electrónico haya dejado de fluir, o que este servidor de archivos se esté ejecutando con archivos PST activados presentes es inaccesible y causa problemas con Outlook de los usuarios? Como puede ver, Exchange local puede ser más fácil de solucionar y resolver que Microsoft 365.
Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
¿Qué hace si sus buzones de correo están en la nube cuando Outlook no se conecta? Obviamente, no puede iniciar sesión en el servidor y comprobar el Almacén de información de Microsoft porque no tiene acceso al entorno de Exchange. Debería registrar una llamada a Microsoft para verificar y obtener asesoramiento. De hecho, Microsoft le ha facilitado la resolución de problemas con una herramienta disponible llamada Asistente de soporte y recuperación de Microsoft. ¿Qué puede hacer esta herramienta por ti? Aquí hay tres características clave de solución de problemas para Microsoft 365:
Outlook no se inicia No se puede enviar ni recibir correo electrónico Outlook no se conecta desde su computadora de escritorio / portátilHe usado esta herramienta varias veces y ha solucionado el problema con Outlook el 99,9 por ciento de las veces. Sí, hay un 0,1 por ciento que requiere que registre una llamada a Microsoft. Cuando descargue la aplicación, se le pedirá que descargue e instale un archivo de más de 25 MB. Es posible que tenga un instalador incorrecto porque no sucede nada durante aproximadamente un minuto antes de que vea la siguiente pantalla:
Una vez que haya leído el Acuerdo de servicio (¡algunas personas lo han leído!), Puede hacer clic en "Acepto" para continuar o en "Cancelar" para salir. Una vez que haga clic en "Acepto", se abrirá una nueva ventana como se muestra a continuación:
En esta página tiene la opción de dejar la configuración predeterminada en "No" y hacer clic en "Cancelar". Si hace clic en Sí, aparecerá el botón Siguiente:
Haga clic en Siguiente para continuar. La herramienta comprueba que Outlook se esté ejecutando. Si este no es el caso, recibirá una advertencia y podrá continuar. Una vez que continúe, la herramienta revisará el perfil y le dará un informe al final y en los siguientes pasos. Si medio sale de la herramienta y la vuelve a abrir, encontrará que tiene muchas más opciones, como se muestra a continuación:
Esto es muy bueno ya que le permite elegir una opción con la que tiene un problema. Cuando encuentre que he seleccionado Outlook y debajo dice "Resolver más de 10 problemas diferentes". Cuando haga clic en Siguiente, aparecerá una lista y ahora puede seleccionar el problema que tiene. A continuación se muestra un ejemplo de esto:
Problemas comunes
Uno de los problemas más comunes es que Outlook deja de responder o se bloquea. Esto podría deberse a un programa antivirus o un complemento que puede no ser compatible con Outlook. Cuando se agregan nuevos elementos a la herramienta, se muestra "Nuevo" junto a ese elemento. La opción de reunión para Microsoft Teams es nueva. Hacer clic en cualquier elemento le permite hacer clic en Siguiente y lo llevará de regreso al principio, donde se le preguntará si esta es la computadora afectada. Una vez que haya seleccionado Sí y luego haga clic en Siguiente, la herramienta comenzará a solucionar problemas. Aquí hay una ventana que verá:
Si lo ejecuta en vivo, notará en la ventana de arriba que muestra lo que encontró. Si no está ejecutando una versión compatible de Office, aparece la siguiente ventana:
Esta herramienta de solución de problemas obviamente busca una versión de Office para Microsoft 365. En este caso, ejecuté la versión comercial de Office 2019, pero entiendes el punto. Para concluir, puede ver que Microsoft creó esta herramienta para facilitar a los administradores la solución de problemas de Microsoft 365. Obviamente, la herramienta está limitada en lo que puede intentar solucionar. Si encuentra un problema que necesita la asistencia del propio equipo de Microsoft, la herramienta es de gran ayuda para recopilar los registros que puede usar durante la llamada.
Solución de problemas de Microsoft 365: cada situación es diferente
La herramienta recomienda que actualice su versión de Office a la última versión y luego vuelva a intentarlo. A veces, una actualización ayudará a solucionar un problema y otras no. Cada computadora es diferente porque los usuarios ejecutan diferentes tipos de antivirus o tienen políticas de grupo que bloquean la computadora.
Imagen destacada: Shutterstock
La publicación Solución de problemas de Microsoft 365: herramientas de diagnóstico disponibles para usted apareció por primera vez en TechGenix.
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